門店生意不好?5句話現場管理經驗幫到你!

時間:2025-03-12 19:08:58 瀏覽:
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筆者經常在全國各地出差,各地的建材門店,無論大小,市鎮,我都會去看,看得多了,自然有自己的感悟。現在就好的店面現場分享:
1.

店面感覺管理

很簡單的道理,如果把店當成是家,家會營造成什么樣,店就和家應該差不多。只要有這樣店面經營的想法,店給人的感覺就不會差。

店面的感覺總結起來就兩個字“舒服”,讓店里如何舒服?

2.

店面顧客管理

店面運營到底是為了誰?在所有權上講,公司是股東的,在公司管理上公司是員工的,但思考之后,就會發現是顧客的。只有顧客滿意才能有股東員工的回報。

那么店面的顧客管理現場是怎樣的?

顧客的現場在哪里?店和家是顧客與銷售人員的主要現場。

店內的顧客現場基本上都做的不錯,微笑服務,有問必答,滿足消費需求等。如果店內定期有消費者行為分享與話術培訓那就會提升一個檔次。

如果有全建材知識,為顧客提供裝修建議又會增加滿意度;更高級的是有對顧客的信息做管理,顧客信息維度分未成交,已成交,信息盡量詳實(地址、電話、姓名、生日、房型、經濟水平、購買產品型號、裝修風格、購買時間、裝修時間、入住時間、購買其他品類品牌等等),并且根據顧客信息做針對性服務;再等一次頂的顧客管理就是回訪老顧客;生日,年節回訪;在行為上讓顧客感知到店面的服務。

一句話經驗:回訪老顧客

3.
店面榮譽管理
銷售過程中,首先需要與消費者建立信任,店內需要信任狀做店面的背書。品牌榮譽、獲得的公司榮譽、商場榮譽、導購榮譽、顧客表揚信、顧客錦旗、銷售冠軍人形立牌等等,放在顯眼的位置,優秀要展示出來,信任可以掛滿墻;顧客的背書可以減少大量的信任溝通。

一句話經驗:店內要有一面顯眼的近期顧客送的錦旗

4.
店面功能管理
分區體現專業,有條件的店面可以分為洽談區、設計區、產品展示區、產品體驗區。

如果條件不允許,至少需要兩個區,產品展示區和洽談區。展示區展示產品,洽談區洽談方便。

如果只可以加一個區,那就是設計區,設計區可大可小,一定要體現設計力;具體體現設計力的就是設計師本人,設計師榮譽、設計師設計方案;店面的專業性用分區來表現,專業是轉化銷售的有效引擎。

一句話經驗:店內有設計方案與實景圖冊

5.
店面促銷管理

沒有不好的店,只有不用心的人,有意注意,堅持為習慣。做簡單,堅持難,只要長期堅持下來,相信店面銷售會越來越好。

最后我想表達的是以上均為相關關系,是否存在邏輯關系,因無數據支持無法確定驗證。但我相信只要都做了,堅持成習慣的去做,一定會有好的銷售結果。


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