記者采訪丨維意定制歐陽熙、瑪格唐斌、TATA木門吳晨曦：疫情對家居建材業的影響及對策
2020如期到來，同時也帶來了一場史無前例的疫害沖擊，一陣措手不及后，家居行業的領導人們坦然地嚴陣以待，并迅速出擊制定相關的戰略舉措，讓企業得以保持良好的持續發展。近日記者線上專訪各位大佬的應對疫情的情況，且看各家企業何以待戰！
以下內容是與維意定制CEO歐陽熙先生、瑪格全屋定制董事長唐斌先生的線上專訪詳細，與君共享。
01維意定制CEO歐陽熙
△維意定制CEO 歐陽熙
記者提問：您怎么看疫情對全屋定制家居產業的影響？
歐陽熙回答：短期對生產運營是一大挑戰，長期看又是促成傳統制造業除舊革新，轉型升級的轉折點。
春節之后，對工廠復工以及實體店零售業務的沖擊會比較明顯。由于店面促銷，行業展會等活動短期難以開展，全年預計頻次降低，規模萎縮，直接影響到零售與加盟的線下客流量，無論廠家還是經銷商都面臨較大損失。類比對照2003的非典，社會恐慌情緒估計會持續到6月份才會有所減輕。
當然，維意定制也是2003年8月創立的，正如當年定制家居的大躍進發展一樣，經歷疫情恐慌的同時，也引發消費者對生命體驗和生活質量的進一步思考，對改善家居生活的愿望會更加強烈，可以預計共克時艱之后，行業很快迎來V型反轉。
記者提問：維意定制的應對之策是什么？
歐陽熙回答：應對突發事件，首先想到是企業文化的核心——負責任。
基于客戶的擔憂，經銷商的困擾，以及員工返程復工的安全考慮，我們在春節期間已經通過線上平臺啟動了風險應對措施。
面對突發而嚴峻的疫情，維意先天的技術優勢，確實起到了關鍵作用。比如我們AI云，各種線上設計服務工具，線上引流支持，智能制造無人工廠等，包括近日啟用的遠程辦公，都給了大家抗疫減損的助力與信心。
02瑪格全屋定制董事長唐斌
△瑪格定制董事長 唐斌
記者提問：您怎么看待疫情對全屋定制家居產業的影響？
唐斌回答：我從5大方面說吧。
1、這次疫情對全國經濟的影響應該是大而持久的，2019年經濟本身就處于下行期，加上這次疫情，對家居行業的困難可想而知，或許真印證了去年那句話“2019年是過去10年最壞的一年，但可能是未來10年最好的一年！
2、這次對全國經濟的影響可能比較長期，當然對中國家居行業也不會例外，特別是對中小企業的影響。
3、但通過這次疫情，可能真正實現了未來各個行業的高質量發展，這疫情次對企業的健康質量是一次全面體檢，好的健康的企業，經過這次這疫情的考驗之后，將迎來更大的發展機會。但對于本已弱小的沒有競爭力的企業，估計這次危機會很難過！
4、當然我們堅信任何危機都會過去，只要我們有信心，堅持不放棄，積極面對，不斷創新提升企業的生存能力，總有一批優異的企業會脫穎而出，做得更加優秀！
5、這次這疫情讓大家長時間呆在家里，從另外一個方面來說，更加反映了擁有一套好的房子，裝修一個好的家，為家人創造更好的居家環境的重要性，或將直接提高和改變人們的品質居家意識，進而側面助推家居行業的健康發展。
記者提問：瑪格的應對之策是什么？
唐斌回答：我就近期情況而言，有以下的5點部署。
1、全面做好工廠開工復產前所有員工的調查準備及各方面疫情的管理防護工作，寧可再延遲上班，也必須確保公司開工后不能出現任何的疫情事故！對員工、企業、國家負責！
2、改變上班及員工工作模式，職能部門員工全員啟動在家學習、辦公及遠程協同模式。
3、營銷團隊也已全面啟動線上及社區運營模式，疫情期間不出門，但相關客戶鏈接及維護工作不能停。
4、仔細研究疫情期后對中國家居行業的影響與變化，調整企業策略，找到疫情后上半年全國市場變化的各種應對策略與辦法。
5、勤練企業內功，現在正是慢下來檢視企業不足，彌補企業短板的最好時候！
記者提問：另外，按現在的形勢，可能要到今年下半年需求才能釋放出來，目前，企業多在進行線上推廣、線上量尺、線上設計、線上接單等，那么，上半年線上的需求加上下半年的需求，企業能應對得過來么?畢竟，全屋定制產品有安裝、交付等“最后一公里”的問題需要解決。
唐斌回答：疫情當前，我們上半年主要集中在線上運營發力，蓄客、獲客、搶客，蓄勢待發，下半年主要是線下發力，這樣，下半年的生產交付多少會受到一定的影響，甚至擾亂生產節奏，但特殊情況特殊處理，我們要積極面對和解決問題。
下半年，我們要盡可能地提高生產效率和提升交付能力，進而推動整個企業運營效率的提升。先前您也提到，考驗企業內功的時候到了，切不能慫，技能模式與云辦公等方面都要進行全面的提升。
03TATA木門創始人吳晨曦
另附：TATA木門吳晨曦：非典給一個傳統企業帶來的啟示
△TATA木門創始人 吳晨曦 圖自：“TATA木門”微信公眾號，侵刪
01 TATA木門當時做了什么
那時不知道哪里來的謠言：一個非典病人要花19萬塊才能治好，并傳言醫院要求企業承擔，這是大家紛紛放假的最重要的原因之一。
當時TATA公司有53名員工，在確認沒有人被感染時（非典的潛伏期很短），TATA決定員工自我在工廠封閉。如果工人回老家，被歧視的同時，會被集體隔離，更危險。當時公司有點現金，夠幾個人治病的。所有員工一致表示：不走！
生產工人當時有一部分剩余訂單，需要加工，我們把加工過程拍了照片，發給客戶，讓他看看他家木門的進度，獲得一致好評，很多客戶介紹朋友繼續下單，所以車間幾乎沒停，后期還要加班。
服務人員無法出門，所以每天培訓，從服務意識到服務規范，再到服務技術，大家都得到了長足的進步。
辦公室人員和銷售人員每天在網上，當時主要是利用QQ和BBS，同客戶保持溝通，不斷回答客戶各種各樣的裝修問題，寫出了很多實用的裝修知識小貼士，同很多的網友變成了好朋友。
由于同客戶和潛在客戶有了充分溝通，在網友客戶（格林小鎮社區群）的幫助下，我們調整了TATA產品設計，推出了簡約時尚風格，在西門子中國區服務老總（網友）的支持下，建立了服務流程，獲得了大家的認可！
疫情結束后，我不斷的去拜訪這些非典時在網上訂單的客戶網友，才意識到這些在網上虛擬的ID，其實都是現實中一個個活生生的人，并且大多是各行各業的佼佼者。他們給了我們大量的建議和意見，至今受用無窮。
02 非典給TATA哪些啟示
TATA這些年的進步，很大程度上得益于當時的情形給我們團隊帶來的啟示。
首先，要敢于承擔責任和直面挑戰。時過境遷，沒人可以想象當時敢于承擔員工醫療費的決定。盡管放在今天，疏散似乎更吻合規則，但當時國內防控沒有經驗，并且非典同新冠還是有不同的傳播特點。
其次，雖然自我封閉，但每人每天幾乎都沒閑著，要么生產，要么培訓，要么同客戶溝通，重要的是思考沒停。
第三，通過互聯網認識了這么多的客戶網友，正是這些網友才真正的幫助了TATA的進步和提升。對客戶的敬畏和尊重的意識才是TATA最大的財富。后來我們深刻的發現，TATA的客戶除了在木門方面不如我們專業，其他層面幾乎都可以做我們的老師。由于在非常時期的坦誠溝通，TATA獲得了無數真誠的幫助。
第四，無論什么情況，用積極向上、直面挑戰的態度，配合善待世界、真誠敬畏之心，再加上最新的互聯網工具，就能解決一切問題。
03 新冠現狀同非典時期的異同
世上只有相似的經驗，沒有重復的歷史。這兩次的疫情對于企業來說既有相同點又有差異。
第一，2003年對于中國的大多企業來說，都是蓬勃發展的時候，而2020年的今天，恰巧是中國經濟增長下行的艱難時刻。很多企業勉強的一點士氣遭到重創。
第二，非典最初發病于廣東，一兩個月后傳到北京，當北京成為重災區時，已經是春節后快兩個月了，因此避開了春運期間的廣泛傳播。相對降低了全國的發病率，也沒有如此大規模的恐慌。
第三，今天的中國的綜合力量已經今非昔比，控制住疫情、控制住恐慌只是時間問題，不可能太長。一定會有一天，同非典的5月10日一樣，突然的雨過天晴。
第四，目前中國的互聯網應用發展的高度，足以解決企業運營中的大部分工作，重要的是你是否有能力挖掘其潛力。
第五，最大的相同點是疫情必將都會過去；最大的不同點是你的企業是否還能正常！
04 個人的一些建議
十七年前非典時期的TATA公司的管理者，大多都已經退居了二線，目前一批年輕的更有朝氣的團隊在帶領著這個近三萬人的公司，我有一些真誠的建議供全國TATA家人參考。
首先，要堅定相信我們的國家有能力，并且很快抑制疫情的發展，所以要隨時準備著疫情后的市場報復性反彈。
第二，要勇于承擔責任，為社會不添亂，盡其所能的為災情嚴重的地區或者防疫事業做捐助。同時，關注每一個TATA人的切實困難，務實的一對一解決。心在一起，團結才會形成合力！
第三，使用好互聯網工具，在微信群，直播平臺，B2C網店，小程序上充分同客戶溝通，謙恭并帶有敬畏之心的向客戶學習。同時使用釘釘等工具做好員工專業技能培訓。員工因為自我隔離可以不到崗，但必須有序的網絡上崗。
第四，盡快利用同客戶充分溝通的條件，洞悉市場變化，做好產品、服務、營銷、管理及財務手段的技術迭代研發。
五，這次疫情告訴我們一個道理：病毒會攻擊免疫力低的人群，疫情也會攻擊免疫力低的企業。對于企業，強健體魄最為重要，健康的現金流是最有效的抗“疫情”良藥。
“沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來?！敝袊佑?！中國家居人加油！
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