在競爭激烈的后整木時代，企業(yè)的生存策略成為了業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點。今天，我們要探討的是這其中的第二個關(guān)鍵策略——客戶策略。

一直以來，企業(yè)存在的意義被廣泛認為是為了創(chuàng)造客戶。然而，在后整木時代，傳統(tǒng)的“客戶至上”、“把客戶當(dāng)上帝”的理念或許需要重新審視。如今，一些企業(yè)面臨著客戶提出的各種棘手訂單，這些難題甚至是整個行業(yè)都尚未攻克的難關(guān)。當(dāng)企業(yè)試圖承接并解決所有客戶的所有問題時，往往會發(fā)現(xiàn)自身陷入了困境。

準交率難以保證，品質(zhì)問題頻頻出現(xiàn)，公司的管理也因此變得混亂不堪。這不禁讓人反思，企業(yè)真的有能力解決所有難題嗎？答案是否定的。企業(yè)并非無所不能的神仙，過度遷就客戶，試圖滿足他們的一切需求，并不一定是明智之舉。

在這個時代，有一種現(xiàn)象愈發(fā)明顯：那些難以應(yīng)付的客戶，常常將最為復(fù)雜和棘手的訂單塞給企業(yè)。他們似乎認為，企業(yè)有義務(wù)解決所有問題，而不顧及這些問題的難度和復(fù)雜性。然而，這種做法對于企業(yè)而言，無疑是巨大的壓力和挑戰(zhàn)。

例如，某整木企業(yè)在過去為了滿足一位客戶對于特殊工藝和超高標準的要求，投入了大量的人力、物力和時間。結(jié)果不僅導(dǎo)致了交付延遲，還因為在追求完美的過程中出現(xiàn)了一些意想不到的品質(zhì)問題，引發(fā)了客戶的不滿和投訴。同時，企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)計劃被打亂，其他訂單也受到了影響，造成了一系列的連鎖反應(yīng)。

那么，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對這種局面呢？答案是要有勇氣篩選客戶，果斷舍棄那些“垃圾客戶”。這里所說的“垃圾客戶”，并非指所有提出高要求的客戶，而是那些不合理、不切實際，甚至是故意刁難的客戶。這些客戶往往只關(guān)注自身的利益，而忽視了企業(yè)的實際能力和成本，給企業(yè)帶來的更多是麻煩和損失，而非真正的商業(yè)價值。

當(dāng)企業(yè)鼓足勇氣，舍棄 80%的這類“垃圾客戶”時，可能會發(fā)現(xiàn)一種意想不到的變化。首先，企業(yè)的資源能夠更加集中地投入到優(yōu)質(zhì)客戶身上，從而提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。其次，減少了復(fù)雜訂單的干擾，企業(yè)的生產(chǎn)管理將變得更加有序，準交率和品質(zhì)問題也能夠得到有效的改善。最重要的是，企業(yè)能夠擺脫那些無休止的困擾和壓力，從而能夠以更加輕松和積極的心態(tài)去面對市場競爭。

當(dāng)然，做出這樣的決策并非易事。這需要企業(yè)有清晰的判斷力和堅定的決心。在篩選客戶的過程中，要建立科學(xué)合理的評估體系，綜合考慮客戶的訂單價值、合作意愿、信譽度等因素。同時，也要做好與客戶的溝通工作，避免因為決策的改變而引發(fā)不必要的糾紛和負面影響。

對于那些被舍棄的“垃圾客戶”，企業(yè)并非一棄了之，而是可以通過引導(dǎo)和教育，讓他們了解企業(yè)的經(jīng)營原則和能力范圍。也許在未來的某個時候，當(dāng)他們的需求變得更加合理和實際時，企業(yè)可以重新考慮與其合作。

在后整木時代，企業(yè)需要更加理性和勇敢地面對客戶管理問題。不再無底線地慣著客戶，而是通過優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)資源的合理配置，提升自身的競爭力和盈利能力。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，找到屬于自己的一片藍天。

親愛的讀者們，您對于企業(yè)在客戶策略上的這種變革有何看法？您認為企業(yè)是否真的有勇氣邁出這艱難但卻必要的一步呢？歡迎大家留言討論，共同為后整木時代的企業(yè)發(fā)展出謀劃策。