對全屋智能，你是不是也存在這些誤解？

誤解1：這東西太復(fù)雜了，麻煩！新房或重新裝修的話還可以搞一搞，我家已經(jīng)裝修好了，要改造的話工作量大，破壞外觀。

誤解2：我要那么多智能干嘛，多余、雞肋！甚至：智能越多反而越添麻煩！

誤解3：全屋智能一定很貴吧！消費(fèi)不起！

誤解4：全屋智能裝了不好看，影響整體家居視覺效果。

到底是什么限制了全屋智能在零售渠道、民用市場的爆發(fā)？

對于全屋智能，消費(fèi)者目前存在著太多的誤解，用戶認(rèn)知還處于較低水平。

（全屋）智能家居市場一直說要爆發(fā)要爆發(fā)，所有人都知道，從長遠(yuǎn)趨勢看，全屋智能的爆發(fā)是必然的，但到現(xiàn)在，一直還沒有爆發(fā)，為什么？

在展開這一話題之前，先厘清兩個概念，即“全屋智能”和“智能家居”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2022年底，近85%的家庭已經(jīng)逐步接受智能家居，智能語音助手、智能門鎖成為用戶標(biāo)配的入門級產(chǎn)品。注意，上面講的是“智能家居”，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品都為單品，還包括掃地機(jī)器人、智能馬桶等等，但“全屋智能”則是另一個概念。全屋智能區(qū)別于智能單品的特征是：對該空間場所內(nèi)的家居設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)化集中管理，并賦予其人與場景交互能力。其核心價(jià)值在于，綜合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和人工智能等技術(shù)，賦予智控系統(tǒng)自主感知、自主決策、自主控制、自主反饋的能力。

全屋智能”這一概念是aqara綠米在行業(yè)首提的（真不是打廣告，只是需要借用一個代表性的品牌來說清楚相關(guān)問題），aqara綠米，是中國最早具備規(guī)模化提供全屋智能一站式無線解決方案能力的公司之一，也是國內(nèi)少數(shù)擁有2B物聯(lián)網(wǎng)軟硬件一體化解決方案和2C全屋智能定制解決方案服務(wù)能力的企業(yè)。

全屋智能主要以民宅、酒店民宿及商業(yè)樓宇為應(yīng)用場景。“全屋智能”這個名詞也決定了其還是面向最廣闊的終端消費(fèi)市場，零售渠道是最核心的渠道，但目前渠道的重頭感覺還是在前裝地產(chǎn)工程渠道，酒店、樓宇等商用空間的應(yīng)用似乎也先民宅一步。那么，到底是什么限制了全屋智能在零售渠道、民用市場的爆發(fā)呢？直到前段時間濤姐姐走訪了上海幾家全屋智能的線下門店后，才發(fā)現(xiàn)問題之癥結(jié)：只要消費(fèi)者教育沒有做好，就不會有全屋智能家居市場的爆發(fā)。對于全屋智能，消費(fèi)者目前存在著太多的誤解，用戶認(rèn)知還處于較低水平。

誤解1

這東西太復(fù)雜了，麻煩！新房或重新裝修的話還可以搞一搞，我家已經(jīng)裝修好了，要改造的話工作量大，怕破壞外觀。

“門檻”較高、應(yīng)用麻煩，是對全屋智能最大的一個誤解，從而很大程度影響了市場接受和普及度，阻礙了全屋智能的向下滲透。這里所說的“門檻”，除了包括價(jià)格門檻（將在第3點(diǎn)談及），還包括改造的門檻。

有線方案改造在靈活性和成本造價(jià)方面的確存在局限性，因?yàn)楫a(chǎn)品以總線控制技術(shù)為核心，需在裝修時即預(yù)先進(jìn)行埋線，以便后續(xù)實(shí)現(xiàn)較好的使用穩(wěn)定性。這樣，一方面改造時需大面積的對墻面進(jìn)行重修，會破壞已有裝修，成本較高；另一方面，系統(tǒng)難以實(shí)現(xiàn)持續(xù)升級，后續(xù)售后維修及拓展的難度也較大。

其實(shí)，在已裝修住房中進(jìn)行全屋智能的布局和安裝并沒有你想象的那么復(fù)雜和麻煩。因?yàn)槟壳暗娜葜悄芤呀?jīng)實(shí)現(xiàn)了無線方案。

無線全屋智能系統(tǒng)以無線通訊協(xié)議為載體進(jìn)行信息交互，不再依賴于前期布線，無需大面積破壞墻體以改變原有電路，借助單火線技術(shù)，通過智能開關(guān)、智能插座等小面積動工改造， 將家居設(shè)備接入智控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備間、場景間的互聯(lián)互通。相較于延展性有限的有線布局方案，全屋智能強(qiáng)調(diào)各智控子系統(tǒng)間的互聯(lián)互通、整體性，即非智能產(chǎn)品的存在，也不會游離在系統(tǒng)之外，高端智能產(chǎn)品的價(jià)值也不會被泯滅于群體之中。當(dāng)下的無線改造方案就是以民宅場景為主切入市場，因其簡便性、靈活性、 高性價(jià)比等特征，能夠更好地響應(yīng)后裝市場需求。

拿aqara綠米的產(chǎn)品來說，其產(chǎn)品分類有網(wǎng)關(guān)類、墻壁開關(guān)類、無線控制類、智能插座類、照明燈光類、電路控制及溫控類、生活電器類、傳感器類、智能門鎖類、生態(tài)產(chǎn)品類等10類產(chǎn)品。

開關(guān)類中的智能墻壁開關(guān) J1可以實(shí)現(xiàn)不需要更換燈具，僅替換開關(guān)就能享受家中燈控智能化。網(wǎng)關(guān)類集悅智慧面板是智能家庭控制中心，同時內(nèi)置語音助手，可以通過語音直接控制智能家庭設(shè)備，該設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)各種設(shè)備之間的互聯(lián)互通，對于電視等電器類產(chǎn)品，不挑品牌，即使是舊房的智能化改造，也無須“大動干戈”，就可以簡便地管理和控制智能場景。

誤解2

我要那么多智能干嘛，多余、雞肋！

甚至：智能越多反而越添麻煩！

全屋智能到底帶來什么樣體驗(yàn)？這種體驗(yàn)真的多余嗎？這還真的要體驗(yàn)過了才知道。

想象一下以下場景吧：

一個手勢，全屋燈光因你而動；

還未到家，空調(diào)提前打開；

燈光色溫根據(jù)一天時間變化；

設(shè)置場景，一句話的事；

眼神、手勢、表情、語言等，所有的一舉一動都可以傳遞信息；

……

全屋智能，讓科幻中的智能家居場景正在成為現(xiàn)實(shí)，應(yīng)該說是一件極大提升居住幸福感的很炫酷的事。

高端的住宅如大平層，別墅距離普通老百姓畢竟有點(diǎn)遠(yuǎn)，我們以一個三室兩廳全屋智能解決方案為例，通過 Aaara語音、遠(yuǎn)程 App 控制等豐富的智能設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)哪些生活全場景的體驗(yàn)?zāi)兀孔屛覀円圆煌目臻g為例為說明：

?門廳——指紋解鎖開門，客廳燈光為你緩緩亮起；

?客廳——小喬語音控制燈光、電視與空調(diào)；

?廚房——燃?xì)狻熿F與漏水等隱患時刻檢測，本地遠(yuǎn)程告警；

?臥室——開啟助眠場景，窗簾自動合上，燈光緩熄；

?書房——閱讀時光線較暗，通過無線旋鈕為你調(diào)亮燈光；

?衛(wèi)生間——探測有人自動亮燈，無人熄燈。

其中，涉及到的功能包括：

?全屋智能調(diào)光點(diǎn)亮生活靈感；

?空氣質(zhì)量與溫濕度監(jiān)測聯(lián)動開關(guān)空調(diào)與相關(guān)家電，回家離家自動調(diào)節(jié)舒適環(huán)境；

?全屋空氣連續(xù)動態(tài)凈化回家前調(diào)整至舒適環(huán)境睡眠環(huán)境動態(tài)調(diào)節(jié)自動化場景執(zhí)行；

?高安全配置智能門鎖感應(yīng)異常進(jìn)入告警智能攝像機(jī)實(shí)時監(jiān)控；

?火情、燃?xì)狻⑺[患時刻檢測本地&遠(yuǎn)程同時報(bào)警。

最讓濤姐姐上頭的是燈光控制。強(qiáng)大的傳感器矩陣，搭配燈光組合，能夠?qū)崿F(xiàn)更豐富的聯(lián)動，如：客廳暖光模式，客人會客模式，閱讀模式，以及有人自動亮燈、無人在家自動關(guān)燈、進(jìn)入睡眠狀態(tài)后全屋關(guān)燈等場景，可以打造更懂主人的光。根據(jù)Aqara綠米的理念以及全屋智能3.0所實(shí)現(xiàn)的無命令式主動服務(wù)，“人與智能家居之間，應(yīng)當(dāng)如同與家?相處?般，眼神、手勢、表情、語言等，所有的?舉?動都可以傳遞信息，所有的交流都是?然?然發(fā)生的。”這種極致的?戶體驗(yàn)，是讓用戶以最自然、舒適、個性化的?式與未來的家進(jìn)?交流，不被設(shè)限、不被束縛，?由妙控?限想象。

你說這些體驗(yàn)是剛需嗎？當(dāng)然不是，畢竟沒有這些我們也能活得不錯。但在濤姐姐看來，智能的好處和價(jià)值不在于、或不僅僅在于釋放雙手的便利，而是千人千面智能生活方式為人們提供的更加舒適、便捷的智能生活體驗(yàn)，愉悅的氛圍帶給使用人的好心情，滿足日趨“享受型”的消費(fèi)需求。但這些好處，不體驗(yàn)消費(fèi)者就不知道。

誤解3

全屋智能一定很貴吧，我消費(fèi)不起！

在濤姐姐未進(jìn)行門店探訪前，心目也一直是這樣認(rèn)為的，要裝一套全屋智能，必定花費(fèi)不菲，一套3室一廳，起碼也得五、六萬吧？這樣的想法，加上前面所說的對全屋智能功能、體驗(yàn)上存在的誤解，著實(shí)讓很多人對全屋智能望而卻步。

其實(shí)，現(xiàn)階段智能家居行業(yè)已進(jìn)入全民消費(fèi)時代，比爾·蓋茨在1996年花費(fèi)2億美金打造一套豪宅別墅全屋智能的案例早已成為歷史，尤其在2014年，號稱“極致性價(jià)比”的小米率先在行業(yè)提出IOT戰(zhàn)略后，圍繞小米手機(jī)核心業(yè)務(wù)，投資上百個小米生態(tài)鏈企業(yè)，深根細(xì)化各個傳統(tǒng)細(xì)分品類賽道，希望以極致的效率、極致的產(chǎn)品體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從單品、到場景的基礎(chǔ)物聯(lián)智能家居，這對全屋智能的消費(fèi)快速推進(jìn)也起到了很大的作用。隨著無線技術(shù)的革新和普及、平臺類企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制定和行業(yè)推動，經(jīng)過30余年發(fā)展后，智能家居行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入良性消費(fèi)階段，對于普通百姓來說，在居家部署一套全屋智能（不含產(chǎn)品硬件）的平均花費(fèi)也就一萬元左右。

誤解4

全屋智能裝在家里不好看，影響整體家居效果！

其實(shí)，國內(nèi)主流品牌都十分重視硬件產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)，很多主流品牌的產(chǎn)品充滿科技美學(xué)，一改人們對智能家居產(chǎn)品粗糙、老土的印象，時尚、酷炫的外觀，讓人尖叫。以摩根、歐瑞博為首的等一些品牌都曾榮獲代表著全球工業(yè)美學(xué)的里程碑和最高榮譽(yù)的i F金獎，全新的一體化墻面交互設(shè)計(jì)，讓碎片化家居交互環(huán)境變得簡潔美觀。這些產(chǎn)品尤其在顏色等細(xì)節(jié)方面也下足了功夫，適用于多種應(yīng)用場景，象牙白、櫻花粉、土豪金等限量版顏色，特別吸引追求個性和顏值的消費(fèi)者，同時并支持定制，從而適配更多裝修風(fēng)格。所以說，全屋智在居家環(huán)境中，是顏值好看、科技炫酷的加分項(xiàng)。

據(jù)相關(guān)問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，對智能化家庭抱有期待的用戶中，僅有3.5%的用戶實(shí)際使用過全屋智能品牌的服務(wù)，大部分用戶僅停留在初步了解階段。盡管大部分用戶通過多種渠道接觸過全屋智能的概念，但用戶對全屋智能概念功能不熟悉、對于全屋智能的概念、功能、參與者等多維度的認(rèn)知較低，更有一些錯誤認(rèn)知，導(dǎo)致了對智能化改造升級存在一定心理上的抗拒，阻礙了廠商的推廣。綜上，全屋智能的消費(fèi)者教育迫在眉睫，如果沒有做好消費(fèi)者教育，就沒有全屋智能的市場爆發(fā)。

那么，為什么全屋智能的消費(fèi)者教育沒有做好呢？個人感覺最大的原因恐怕與全屋智能現(xiàn)有的渠道特點(diǎn)有關(guān)。

全屋智能行業(yè)的主流品牌目前基本都是在B端發(fā)力，例如華為，早在2021年宣布5年銷售500萬套全屋智能，為此與綠地、融創(chuàng)、中海、萬科、華潤、金茂、綠城、世茂等多家地產(chǎn)商達(dá)成戰(zhàn)略合作。酒店、公寓、辦公、農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老等商用、公用場所也是重要的B端客戶。而需要消費(fèi)者普遍接受的零售渠道發(fā)展還相對緩慢，或者說，因?yàn)榘已b渠道在內(nèi)的直接面向消費(fèi)者的零售渠道尚未成為全屋智能的重點(diǎn)渠道，消費(fèi)者的教育還未形成氣候。就算綠米這種各方面都很領(lǐng)先的品牌，對渠道建設(shè)，對營銷推廣貌似也沒有系統(tǒng)的打法和大規(guī)模的投入。而在零售渠道的終端門店中，以“技術(shù)男”主導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，對于最適用于全屋智能消費(fèi)者教育的短視頻內(nèi)容營銷方式，也沒有感覺或普遍不擅長。其實(shí)，包括短視頻、圖文、直播等直觀、豐富、多樣的內(nèi)容形式有很好的展示能力，非常有助于消費(fèi)者對產(chǎn)品的理解，或引流精準(zhǔn)的客戶線索，或用來培育意向客戶，讓客戶愿意主動和銷售聊需求和解決方案，但這一塊的內(nèi)容相當(dāng)少。那么，到底是因?yàn)榱闶矍牢闯浞职l(fā)展影響了消費(fèi)者對全屋智能的正確認(rèn)知還是因?yàn)橄M(fèi)者對全屋智能的認(rèn)知不夠?qū)е缕湓诹闶矍牢茨艹浞职l(fā)展，這是一個先有雞還是先有蛋的問題。

從此次上海門店走訪了解到的情況看，aqara綠米正在打造并逐步形成零售渠道的4S體系，包含Solution方案展示、Sales產(chǎn)品銷售、Survey交流反饋、Service用戶服務(wù)。aqara綠米的零售渠道也大都選擇在shopping mall開設(shè)體驗(yàn)門店，從而將品牌與產(chǎn)品信息最直接地觸達(dá)最廣泛的消費(fèi)者，綠米的線下服務(wù)商目前已經(jīng)能觸達(dá)全屋智能服務(wù)“最后一公里”。何謂4S體系？

• Solution方案展示，用戶可以到智能家居體驗(yàn)館通過切身體會，理解全屋智能到底是什么，并在體驗(yàn)中挖掘自身所需要的定制設(shè)計(jì)。

• Sales產(chǎn)品銷售，指的是用戶可以通過多渠道購買相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，例如通過多個電商平臺以及線下實(shí)體店；此外在銷售階段經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)后的服務(wù)商，他們?yōu)橛脩籼峁┑姆?wù)將會是規(guī)范且專業(yè)的，以此解決了售后亂收費(fèi)且無保障、缺乏專業(yè)人員導(dǎo)致安裝工期不定等用戶痛點(diǎn)問題。

• Survey交流反饋，由于智能家居產(chǎn)品種類多，且家居場景需求各有不同，有的是娛樂需要，有的是養(yǎng)老需要，所以Aqara服務(wù)人員必須耐心的與客戶反復(fù)溝通，為客戶定制最佳的全屋智能解決方案。

• Service用戶服務(wù)，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的Aqara服務(wù)人員，無論是在售前環(huán)節(jié)的產(chǎn)品講解、上門勘測，還是售后環(huán)節(jié)的安裝調(diào)試、后期維護(hù)等都會提供專業(yè)的服務(wù)。在任何一環(huán)節(jié)中都追求與用戶保持在同一節(jié)奏，使得用戶獲得較為完美的體驗(yàn)。

對于行業(yè)而言：全屋智能的技術(shù)問題已經(jīng)解決；

對于渠道而言：零售渠道突圍在于消費(fèi)者教育。

如果說全屋智能前十年是技術(shù)和產(chǎn)品的競爭，那未來十年必然是市場和消費(fèi)者心智的競爭。 但現(xiàn)階段，似乎還沒有一家企業(yè)既能把技術(shù)做得好，又能把營銷和品牌都做得很好。

像公牛，是渠道好、單品好、供應(yīng)鏈好；

像華為，重心還在手機(jī)業(yè)務(wù)，全屋智能并不在其主流業(yè)務(wù)線上；

像摩根，設(shè)計(jì)好、產(chǎn)品定位高端、但是很難普及；

像aqara綠米，產(chǎn)品好、系統(tǒng)好、體驗(yàn)好、渠道也在全面發(fā)力，但品牌戰(zhàn)略及市場營銷推廣很一般。

物聯(lián)網(wǎng)賽道 是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要一環(huán)。目前做智能家居的企業(yè)很多，但停留在在某個單品類、單賽道的產(chǎn)品和服務(wù)競爭上，要做好全屋智能，是系統(tǒng)平臺的競爭和用戶體驗(yàn)的競爭，其核心基底是具備強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力和客戶服務(wù)能力，從行業(yè)的角度看，手機(jī)廠商和做系統(tǒng)出身的企業(yè)，會更有實(shí)力和機(jī)會。

全屋智能家居是大勢，但如果產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)做得不好，就是“智障家居”，也讓消費(fèi)者失去興趣和信心。現(xiàn)階段消費(fèi)者對智能家居的接受和普及度仍然停留在智能單品和輕智能場景階段，真正的“全屋智能” 保守估計(jì)還有3-5年的路要走。隨著入局者越來越多，年輕人對新技術(shù)的接受度高、國家數(shù)字化推動、智能手機(jī)和智能家居的連接技術(shù)、國家節(jié)能減排推動......全屋智能行業(yè)的大規(guī)模爆發(fā)終將到來，在不斷積累勢能的同時，如何將其轉(zhuǎn)化為市場爆發(fā)的動能，做好消費(fèi)者教育是關(guān)鍵。