市民購買定制家具 遭遇諾維家商家“撕毀合同”
市民李女士反映，今年8月份，她在紅星美凱龍?zhí)K州園區(qū)店準(zhǔn)備定制一些家具，諾維家衣柜的工作人員上門進(jìn)行了前期測量、方案設(shè)計等工作，本月初，她簽了正式合同，并預(yù)付了2000元，然而，她去付清余款時，卻遭遇拒收，商家單方撕毀了合同，原本定制家具11月5日就可以交貨，如此一來將嚴(yán)重影響家里裝修工期，這令她進(jìn)退兩難。
昨天下午，記者來到了紅星美凱龍，在現(xiàn)場，李女士向記者展示了與商家簽訂的正式合同。在這份名為《諾維家衣柜訂做合同書》中，李女士定制家具合同總價為24500元，交貨日期為2015年11月5日。
合同中特別手寫了約定“定制商品不再30天無理由退(貨)，如果貨提前到蘇州，馬上安裝，在31日之前。”李女士說，這份合同的簽訂日期雖然是10月11日，但其實在10月3日就簽了一份合同，預(yù)付了2000元，當(dāng)時合同總價是17000元，后來她又增加了些東西，于是在11日重新簽了這份合同。
李女士說，考慮到裝修進(jìn)度，她早在8月份就開始選擇商家定制家具，當(dāng)時，權(quán)衡價格和品牌等諸多因素后，家人最終決定在紅星美凱龍定制家具，經(jīng)過和諾維家衣柜工作人員溝通，工作人員之后安排人上門量尺寸，出設(shè)計方案，之后一段時間，雙方一直在溝通，在10月初簽訂正式合同。在簽訂合同時，她還有個考慮，是這里定制周期只要一個月，比較符合自己的施工進(jìn)度。
10月12日，李女士來到了紅星美凱龍支付余款，然而讓她意外的事情發(fā)生了。“工作人員告訴我這單生意不做了，當(dāng)面撕毀合同。”李女士說，在溝通過程中，她了解到設(shè)計圖紙上主臥內(nèi)一款定制家具臺面材質(zhì)是一種石材（石材裝修效果圖），而工作人員表示只能按照木頭材料做，按照石材做得加錢。
她起初不能接受，畢竟簽訂了合同，如果商家虧錢責(zé)任也不在自己，單方面撕毀合同很不負(fù)責(zé)。而后，考慮到家中施工進(jìn)度，她同意協(xié)商加錢，或者按照商家說的木質(zhì)材料做。“他們也不和我談加多少錢，就是不做了。”李女士說，她原本懷疑是商家算錯了一點賬，可能嫌不賺錢，可他們堅持不做，讓她很意外，也讓自己著實犯了難，此時去其他地方定制，可能會延誤工期一到兩個月，年前搬新家的計劃可能就要打水漂。就此事，李女士這兩日和紅星美凱龍進(jìn)行了溝通，但尚沒有一個明確的答復(fù)。
昨天，在紅星美凱龍園區(qū)店，現(xiàn)場一名居姓工作人員表示，已經(jīng)接到客戶投訴，顧客確實簽了正規(guī)合同，初步了解，應(yīng)該是主臥一塊臺面材料是石材還是木材，當(dāng)初標(biāo)注有誤，雙方存在分歧。這一說法被李女士否認(rèn)，她表示已經(jīng)接受木材，期望商家能夠履行合同。該工作人員表示，目前他們還在調(diào)查協(xié)商，等調(diào)查和協(xié)商結(jié)果出來，相關(guān)負(fù)責(zé)人會給予一個明確的答復(fù)。
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