自今年6月份多樂(lè)士被多家媒體曝出質(zhì)量問(wèn)題后，8月-9月一個(gè)月期間多樂(lè)士在“黑貓投訴”又被多位消費(fèi)者投訴了。

日前，涂飾商情記者在“黑貓投訴”平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，8月3日至9月3日，一個(gè)月多樂(lè)士又新增5宗投訴，均得到平臺(tái)的審核通過(guò)，其中1個(gè)已完成，其他4個(gè)商家已有回復(fù)。投訴類(lèi)別有：甲醛超標(biāo)、油漆產(chǎn)品變質(zhì)、虛假宣傳等。

投訴一：甲醛超標(biāo)

時(shí)間：2021年9月3日

問(wèn)題：多樂(lè)士產(chǎn)品甲醛超標(biāo)

訴求：快速處理、依法追究責(zé)任、公平給出解釋、道歉、退費(fèi)

涉訴金額：20000元

用戶6590763412發(fā)起的投訴內(nèi)容如下：

2021年7月21日，本人在南寧市快環(huán)建材市場(chǎng)多樂(lè)士授權(quán)店購(gòu)買(mǎi)了多樂(lè)士乳膠漆2桶，底漆1桶，膩?zhàn)臃?貸，用于翻新建于1997年的舊房，當(dāng)時(shí)賣(mài)家說(shuō)第二天可以入住。刷墻的時(shí)候師傅反映氣味太大，頭暈眼花。刷完之后房子氣味一直很大，鼻子嘴巴有苦澀的感覺(jué)。9月3日異味還是很大，委托第三方檢測(cè)顯示甲醛超標(biāo)。商量認(rèn)為是乳膠漆的水分浸透到老墻體中，導(dǎo)致老墻體散發(fā)甲醛?，F(xiàn)在經(jīng)銷(xiāo)商和多樂(lè)士廠家態(tài)度極其強(qiáng)硬，拒絕承認(rèn)產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題。南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局表示不管，讓我們自行解決。

投訴二：虛假宣傳

時(shí)間：2021年8月27日

問(wèn)題：虛假宣傳

訴求：退款、賠償、作出處罰、下架產(chǎn)品

涉訴金額：5500元

匿名用戶發(fā)起的投訴內(nèi)容如下：

本人沖著多樂(lè)士?jī)和岽玖銉和?4小時(shí)入住的宣傳， 于6月13日采購(gòu)此產(chǎn)品進(jìn)行舊房翻新。6月19日-20日兩天刷墻完畢，至今已2個(gè)多月，還是很大異味兒，根本無(wú)法達(dá)到廠商宣傳的24小是入住標(biāo)準(zhǔn)?。ㄕf(shuō)明：家里的家具全部是舊的，沒(méi)有任何污染只是刷了墻） 刷完墻后多次聯(lián)系多樂(lè)士售后，其售后和技術(shù)人員于7月13日上門(mén)查看，承認(rèn)油漆是多樂(lè)士廠家的（非假冒產(chǎn)品），稱刷完墻，漆膜需14天才能干，漆膜不干無(wú)法入住。對(duì)比其他品牌，多樂(lè)士算異味兒比較小的。。。按照他們的說(shuō)法，那么此油漆根本不可能達(dá)到24小時(shí)入??！  多樂(lè)士售后也沒(méi)有任何處理方案。 

我的訴求是：廠商刪除宣傳中“24小時(shí)入住”字樣，因?yàn)楦緹o(wú)法達(dá)成，停止虛假宣傳！賠償經(jīng)濟(jì)損失！謝謝！

投訴三：甲醛超標(biāo)

時(shí)間：2021年8月20日

問(wèn)題：甲醛超標(biāo)、投訴無(wú)門(mén)

訴求：快速處理、解釋、退費(fèi)、免費(fèi)維修

涉訴金額：6000元

匿名用戶發(fā)起的投訴內(nèi)容如下：

兩千元一桶的多樂(lè)士淳零植本漆，買(mǎi)了三桶，小臥室在只刷了漆，未添置新家具的情況下，第三方檢測(cè)顯示甲醛超標(biāo)。而這款產(chǎn)品宣傳的賣(mài)點(diǎn)就是環(huán)保，能夠達(dá)到甲醛檢測(cè)要求。咨詢了多樂(lè)士公司，對(duì)方表示產(chǎn)品合格，他們公司也沒(méi)有檢測(cè)甲醛資質(zhì)，無(wú)法進(jìn)行賠償。

投訴四：污染物超標(biāo)

時(shí)間：2021年8月13日

問(wèn)題：多樂(lè)士第二代凈味5合1白漆污染超標(biāo)

訴求：退款、賠償、作出處罰、改善服務(wù)

涉訴金額：400元

匿名用戶發(fā)起的投訴內(nèi)容如下：

8月11日中午在深圳市福田區(qū)梅華路208號(hào)美意化工商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)2桶 5L的多樂(lè)士多樂(lè)士第二代凈味5合1白漆，一共400元。交由師傅施工，師傅打開(kāi)油漆桶氣味刺鼻，刷了一間臥室，眼睛已睜不開(kāi)，并出現(xiàn)皮膚過(guò)敏（手臂出現(xiàn)紅點(diǎn)）現(xiàn)象。第一時(shí)間掃描油漆桶的二維碼鑒定附件所示。同時(shí)聯(lián)系油漆店，油漆店讓我聯(lián)系多樂(lè)士售后。多樂(lè)士售后姓許的男士答復(fù)：這批次是由上海生產(chǎn)，生產(chǎn)日期2021年5月28日，一直搪塞敷衍官方答復(fù)，說(shuō)是符合國(guó)家要求。說(shuō)這批次生產(chǎn)了1700桶已全部售罄，我購(gòu)買(mǎi)渠道是正規(guī)授權(quán)渠道，又說(shuō)第二天把這批次抽樣檢測(cè)。8月13日多樂(lè)士售后許先生致電：經(jīng)抽樣檢測(cè)合規(guī)，請(qǐng)他提供檢測(cè)報(bào)告，他說(shuō)抽樣檢測(cè)無(wú)法提供，不對(duì)外，只提供公司對(duì)外批次檢測(cè)報(bào)告。我明確告訴他，已通風(fēng)晾了2天，今早再次過(guò)去，屋子的異味仍舊刺鼻，家里老人眼睛睜不開(kāi)。他說(shuō)這是正常味道。

訴求：1、請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)測(cè)試空氣甲醛等有害物質(zhì)含量！2、賠償精神損害賠償及看病賠償（甲醛超標(biāo)導(dǎo)致的診療費(fèi)用） 3、消除危險(xiǎn)：凈化屋內(nèi)空氣，使其達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，確保家人健康 4、退款！ 

投訴五：油漆變質(zhì)（已處理完畢）

時(shí)間：2021年8月3日

問(wèn)題：油漆變質(zhì)

訴求：快速處理、退款退貨、

涉訴金額：5850元

匿名用戶發(fā)起的投訴內(nèi)容如下：

本人于7月24日在廣州市大石偉恒五洲裝飾城多樂(lè)士專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了淳零室內(nèi)漆3組（1底2面）共9桶，今天開(kāi)始刷漆，打開(kāi)了一桶面漆發(fā)現(xiàn)已經(jīng)變質(zhì)，咨詢專賣(mài)店銷(xiāo)售說(shuō)有可能是運(yùn)輸過(guò)程受到外力導(dǎo)致漏氣引起變質(zhì)，我現(xiàn)在就開(kāi)了這一桶，其他的有沒(méi)有變質(zhì)我也不敢保證，來(lái)回?fù)Q貨的話也需要時(shí)間和運(yùn)輸成本，耽誤我的工期，現(xiàn)在要求全部面漆進(jìn)行退貨處理，請(qǐng)求辦理?。?！

以上是5個(gè)投訴雖然廠家均有回復(fù)，事情是否真如投訴者所說(shuō)的以及具體如何解決均不得而知。涂飾商情記者在黑貓投訴上搜索多樂(lè)士，顯示有18個(gè)投訴量，已回復(fù)9個(gè)，完成5個(gè)。

企查查顯示，多樂(lè)士為阿克蘇諾貝爾漆油有限公司（簡(jiǎn)稱“阿克蘇諾貝爾”）旗下品牌。阿克蘇諾貝爾成立于1995年，注冊(cè)資本2564萬(wàn)美元，法定代表人馬誠(chéng)。其產(chǎn)品暢銷(xiāo)于全球100個(gè)國(guó)家，每年全球有5000萬(wàn)戶家庭使用多樂(lè)士油漆。

企查查股權(quán)穿透圖顯示，阿克蘇諾貝爾的股東為ICI OMICRON B.V.和AKZO NOBEL HK（HOLDINGS）LIMITED，持股比例分別為70%和30%。

阿克蘇諾貝爾除了產(chǎn)品屢遭投訴外，還涉多起司法案件。企查查顯示，阿克蘇諾貝爾共涉司法案件23起，作為被告的比例為82.61%，案由以服務(wù)合同糾紛、產(chǎn)品銷(xiāo)售者責(zé)任糾紛為主。此外，阿克蘇諾貝爾有裁判文書(shū)記錄19條，案件總金額為291.17萬(wàn)元，企業(yè)作為被告占比83.33%，涉案案由為服務(wù)合同糾紛的案件最多。

隨著司法案件的增多，阿克蘇諾貝爾多次“輸了官司不給錢(qián)”，因此四次成為被執(zhí)行人，被執(zhí)行人總金額為112.68萬(wàn)元。

此外，阿克蘇諾貝爾還有三次行政處罰，處罰事由為違反固體廢物管理制度、未申請(qǐng)開(kāi)工放樣復(fù)驗(yàn)、涉嫌通過(guò)商業(yè)賄賂的方式銷(xiāo)售其產(chǎn)品并非法獲得商業(yè)利益，出發(fā)金額為2.20萬(wàn)元。

據(jù)百度百科顯示，“黑貓投訴”是新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，用戶可以通過(guò)該平臺(tái)投訴商家的不規(guī)范行為，同時(shí)還有企業(yè)信譽(yù)榜單，2018年正式上線，以幫助消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)行為抉擇參考，一般以各電商平臺(tái)的投訴信息為主。