金秋消費(fèi)旺季，本市家居市場(chǎng)一派紅火景象。線上線下眾多商家持續(xù)發(fā)力促銷，吸引大批顧客。然而市場(chǎng)火爆的景象過(guò)后，一些問(wèn)題浮出水面：部分家居用品的售后環(huán)節(jié)糾紛增多，一些涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的“套路”值得警惕。

送貨遲緩 貨不對(duì)板

市民張女士在國(guó)慶黃金周期間通過(guò)電商平臺(tái)搶購(gòu)了一臺(tái)特價(jià)兒童電腦桌。可連日來(lái)，她的手機(jī)一直顯示送貨延遲。客服人員回復(fù)說(shuō)，“由于訂單太多，貨品何時(shí)能到不能保障”。孩子節(jié)后上學(xué)沒(méi)能用上新電腦桌，張女士感到“很不是味兒”。

除了電商平臺(tái)，記者走訪市場(chǎng)了解到，很多實(shí)體商家也出現(xiàn)送貨推遲的現(xiàn)象，甚至還出現(xiàn)貨不對(duì)板的錯(cuò)誤。有市民發(fā)現(xiàn)，剛剛送到家的成套餐桌椅有色差，隨后經(jīng)歷了非常繁瑣的調(diào)換貨品的流程。顧客向賣場(chǎng)投訴要求換貨，得拍照把到貨商品的圖片發(fā)給廠家與原圖片對(duì)比，然后廠家上門，核實(shí)后收貨，再重新發(fā)貨。整個(gè)流程下來(lái)，顧客要等半個(gè)月以上。

安裝有坑 配件價(jià)高

市民李先生近日購(gòu)買了衛(wèi)浴用品，然而安裝人員遲遲不上門。他郁悶地說(shuō)：“安裝師傅電話里說(shuō)這幾天活兒太多，推了一天又一天。”他本來(lái)想自己找人安裝，可店方說(shuō)這套用品的配件不全，只能等店家安排的師傅帶齊配件上門才能安裝。

上門的師傅到底帶了什么配件呢？令不少消費(fèi)者反感的是，配件隱藏了亂收費(fèi)的陷阱。市民劉先生花200多元購(gòu)買了一款促銷的小廚寶，可是上門師傅要他必須買指定安裝配件，并要了100多元。這樣一算，劉先生覺(jué)得這款商品根本就不便宜。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上門師傅所使用的同款配件在社區(qū)五金店只賣20元出頭。

還有市民購(gòu)買滾筒洗衣機(jī)，店方指定的上門安裝師傅建議安裝一個(gè)穩(wěn)定底架，聲稱“可以有效防止洗衣機(jī)底部泡水”。而這個(gè)配件要價(jià)不菲——180元一個(gè)。畸高的配件價(jià)格被很多購(gòu)買相同品牌的顧客在網(wǎng)上吐槽商家“賺錢套路多”。

售后服務(wù) 效率低下

對(duì)售后服務(wù)收費(fèi)不合理的投訴處理，同樣讓消費(fèi)者感到郁悶。記者了解到，一些電商平臺(tái)的家居用品銷售頁(yè)面上并沒(méi)說(shuō)明要付費(fèi)安裝，消費(fèi)者收到貨聯(lián)系安裝時(shí)才得知要付費(fèi)。部分上門安裝人員不僅收費(fèi)高，有的業(yè)務(wù)還不過(guò)關(guān)，甚至安裝時(shí)對(duì)商品造成了損傷。而顧客投訴時(shí)，客服電話的回復(fù)效率又很低。

業(yè)內(nèi)人士指出，上門服務(wù)人員要有專業(yè)資格，需要收取費(fèi)用的，應(yīng)事先向用戶告知說(shuō)明，并出示收費(fèi)價(jià)目表、收費(fèi)手冊(cè)、服務(wù)手冊(cè)及收費(fèi)依據(jù)，以征得用戶同意或認(rèn)可。業(yè)內(nèi)呼吁進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督售后服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益。