最近，南京市民王女士向我們解憂幫求助說：她花6.6萬元定制了一整套全屋家居，但在設(shè)計(jì)階段她就發(fā)現(xiàn)商家的設(shè)計(jì)以及價(jià)格等方面讓她不能滿意，為此王女士提出終止合同，并愿意承擔(dān)商家相應(yīng)的設(shè)計(jì)損失，但商家卻表示錢交了就一分錢也不能退，這合理嗎？

爭(zhēng)議焦點(diǎn)：設(shè)計(jì)不滿意要價(jià)也高終止合同未果

因?yàn)槠綍r(shí)工作比較繁忙，為了節(jié)省時(shí)間和精力，王女士在拿到新房后準(zhǔn)備選擇全屋定制家居。今年8月初，南京河西的金盛國(guó)際家居商場(chǎng)里，一家叫"瑪格全屋定制"的商家打出了各種各樣的免費(fèi)條款，吸引了王女士，她說：“他（商家）說免費(fèi)量尺、免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)出圖、免費(fèi)安裝，然后又是質(zhì)保免費(fèi)、清潔免費(fèi)一大堆，然后我就想免費(fèi)出個(gè)圖，看設(shè)計(jì)得怎么樣，再往下（繼續(xù)），設(shè)計(jì)得不好，那就算了。”

過了一個(gè)星期左右，商家確實(shí)給王女士免費(fèi)出了幾張圖，但王女士看后并不滿意。王女士說：“然后他（商家）就說因?yàn)檫@個(gè)是免費(fèi)出的圖，肯定深化（設(shè)計(jì)）只能做到這，讓我先交一部分貨款，也表示我的誠(chéng)意。我交了貨款之后，他們?cè)俳o我深化（設(shè)計(jì)）這個(gè)圖。”

商家粗略給王女士算了一下，她家定制家居需要花費(fèi)六七萬元，并要求王女士先把貨款交了。王女士說：“我說應(yīng)該是先交個(gè)百分之多少的款，他說這個(gè)是他們定制行業(yè)的規(guī)矩，說我不懂。他們定制行業(yè)，就是一下子要把全款交了。”

為了尋求更好的設(shè)計(jì)效果，能盡快入住新房，按照商家的要求，王女士交了大部分貨款總計(jì)6.6萬元，并與商家簽訂了合同。但錢交了之后，王女士發(fā)現(xiàn)商家的設(shè)計(jì)依然不能讓她滿意，并且產(chǎn)品的報(bào)價(jià)也突然變高了，如果要完成整個(gè)全屋定制，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止之前所說的六七萬元。“就打兩個(gè)房間的柜子可能要六七萬了吧，我覺得太高了，設(shè)計(jì)我也不滿意，他設(shè)計(jì)的圖跟實(shí)際樣板上的顏色也對(duì)不上。”王女士說。

有約在先：?jiǎn)畏矫娼獬贤诲X款不能退

基于設(shè)計(jì)還沒完成，商家也沒有正式下單生產(chǎn)，王女士找到"瑪格全屋定制"，表示愿意承擔(dān)相應(yīng)的設(shè)計(jì)費(fèi)用，然后退還已交的貨款。但這時(shí)商家拿出合同表示："單方面解除合同，視為違約，甲方已交的全部款項(xiàng)作為違約金，乙方不再退還，且甲方尚未結(jié)清的定制產(chǎn)品余款仍需全部支付給乙方。"

按照這個(gè)約定，現(xiàn)在如果甲方王女士單方面提出解除合同，不光已交的錢款不能退還，剩余的錢還要王女士付完。南京金盛國(guó)際家居"瑪格全屋定制"總經(jīng)理朱桂洲說：“ 我們沒有可退的理由，簽了合同我就退不了。”

民法典：合同有失公允應(yīng)按實(shí)際賠償損失　那么商家拒絕退款的理由是否成立呢？江蘇泰和律師事務(wù)所律師凌建豪指出：這份格式合同顯然有失公允，加重了消費(fèi)者單方面的違約責(zé)任。“根據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，本身你違約責(zé)任的約定，要和合同的內(nèi)容相適應(yīng)，和雙方的權(quán)利義務(wù)要相適應(yīng)、相平衡才行。”

律師認(rèn)為：在本案中商家的設(shè)計(jì)還沒完成，也沒有正式下單生產(chǎn)家居，所以王女士只需承擔(dān)設(shè)計(jì)師部分工資等方面損失，在解憂幫記者的協(xié)調(diào)下，金盛國(guó)際家居的客服人員把王女士和商家召集在一起進(jìn)行協(xié)商。"瑪格全屋定制"同意退款，但還要求王女士承擔(dān)貨款的20%，也就是13000多元的設(shè)計(jì)費(fèi)損失。那這13000元的依據(jù)又是什么呢？南京金盛國(guó)際家居"瑪格全屋定制"店面經(jīng)理蘇光舉說：“13000元的依據(jù)是因?yàn)槲覀兿胗押玫匕堰@些事情處理掉，如果我們不想友好地把這些事情處理掉，就得按照合同來走，就是一分錢不退。”

對(duì)于承擔(dān)13000元損失王女士不能接受，她表示設(shè)計(jì)師僅僅是上門進(jìn)行了一次量房，然后出了幾張效果圖。凌建豪律師說：“沒有產(chǎn)生的損失不能讓消費(fèi)者進(jìn)行賠償，比如損失正好是（貨款）20%，那我認(rèn)為可以要求消費(fèi)者進(jìn)行賠償，如果損失小于（貨款）20%的話，那么就沒有理由讓消費(fèi)者賠償20%的損失。”經(jīng)過協(xié)商，最終"瑪格全屋定制"收取了王女士5000元錢，退還了剩余的61000元貨款。

在這里解憂幫也提醒消費(fèi)者在與商家簽訂合同的時(shí)候，一定要看清條款和內(nèi)容，特別是有關(guān)權(quán)利和義務(wù)以及違約責(zé)任的約定，遇到顯然不公平的條款，要及時(shí)與商家進(jìn)行溝通并進(jìn)行修改，確保自身的權(quán)益不受侵害。