家具產業 時間：2022-06-28 17:48:48 瀏覽：次
近段時間江蘇省鎮江市消協陸續接到近20起消費者關于全屋定制家具的投訴。對此，鎮江市消協進行了分析點評并發布消費提示消費者王女士在今年初投訴反映，去年5月2日參加了江蘇省句容“顧家家居”全屋定制在南京江寧一個小區做的現場活動，促銷現場宣傳3萬元可以返還6000元物業券和一些贈品。王女士表示，她購買該服務后，商家承諾贈送的6000元物業券和一些贈品始終未兌現，工期也沒有按合同約定完成，多次聯系商家也沒有解決。王女士要求商家履行合同約定并承擔違約賠償責任。
另一位消費者王女士也投訴稱，去年8月23日，她與“顧家家居”簽訂全屋定制及軟裝合同，可到今年3月15日，餐桌椅、床、床頭柜、床墊、沙發、電視柜一直沒有交付，而且安裝的柜體有一扇門壞了，需要維修。王女士要求商家盡快按合同約定履行義務并賠償違約損失。
5月10日，消費者孫先生投訴稱，去年8月2日，在句容“顧家家居”繳納了1萬元的全屋家居定制訂金，同年8月22日與商家簽訂了全屋定制銷售合同，繳納尾款6.5萬元，并確認了全屋定制效果圖，合同約定今年1月23日前完工。
其間，孫先生多次催促商家及時安裝家具，但商家只是應付了事。之后，“顧家家居”總公司與實際經銷商發生糾紛，目前柜子及家具均未下單排產。孫先生要求商家按合同履行全屋定制的責任，并按合同約定進行違約賠償。
對于“顧家家居”的違約行為，消費者除了直接聯系店家，要求其履約之外，還可以找消費者協會或店家所在市的市場監管部門投訴。如果仍無法維權，消費者可以直接向店家所在地的法院起訴，通過法院判決維護自己權益。? 定制家具時應認真簽訂書面合同，合同內容要明確，對產品質量、環保要求、交貨期限等重要條款要詳細填寫。? 經銷商往往不會提及違約責任，一旦出現糾紛，消費者會陷入被動局面。因此，在商家提供的合同樣本基礎上，消費者不妨補充約定違約責任，以保障自身權益。
消費者丁先生投訴反映，簽約“兔寶寶”定制全屋家具，商家承諾贈送一條希爾頓羽絨被，但是丁先生收到后發現贈品不是羽絨被，更不是希爾頓的。丁先生要求商家按承諾贈送希爾頓羽絨被。經鎮江新區市場監管局丁卯分局相關工作人員調解，雙方達成一致意見，由商家重新更換一條新被子給消費者。
消費者束先生投訴稱，他去年在江蘇省丹陽開發區森林家具城2樓的百得勝全屋定制店定制家具時，參加抽獎抽中了一個小米智能電飯煲（有抽獎憑條），但商家將抽獎產品送至其家中時，束先生發現是其他品牌的電煮鍋，與當時抽獎的獎品不符。
經丹陽市市場監管局曲阿分局工作人員調解，商家已按承諾的抽獎品牌贈送。
從《民法典》來解釋，商家承諾購物送贈品，實質上是一種要約行為，只要做出承諾，該合同即告成立，商家贈送物品就成為買賣合同中的一項條款，商家就有義務按照與消費者的約定提供贈送的商品，并為贈品的瑕疵承擔完全責任。? 要求商家將贈予商品的內容或服務寫入合同中，并約定交付時間，避免發生不必要的糾紛。? 一定要保留好購買商品時簽訂合同的影像及錄音資料、銷售現場照片、要約宣傳單頁、與銷售人員的網絡聊天記錄等，一旦贈品出現質量問題或假冒偽劣情況，消費者應依法維權。消費者徐女士投訴稱，2022年春節前在江蘇省揚中市揚子商業廣場全友家居訂了4.98萬元的全屋定制套餐，其中有2.8萬元可以選擇家具，如果家具選超了則按78折支付多余款項。柜子總價超了就按990多元一平方米支付；如果家具沒有選足，則將多余的款項轉到柜子里，其他的沒有說明。商家另外收6880元五金拉桿費用，可許女士在選家具時只選了2.6萬元，商家只同意將未選足的部分打6折轉到柜子里面。許女士對此不認可，要求商家將未選足家具的款項轉到柜子的費用不可以打折，且要免除6880元五金拉桿費用。經揚中市市場監管局城區分局執法人員協調，商家同意按照合同約定，將家具多余款項折扣轉入柜子定制產品，但6880元的五金拉桿費用不在合同約定之內，要另外收費。消費者陶先生投訴稱，他在丹陽鶴巢家具城全款定制了全屋定制服務，共花費了11.8萬元。隨后發現商家虛報測量數據，實際數據是1.8米，定制家具成品也是1.8米，可商家卻按2米收費，而且不止一處。陶先生聯系商家退差價款，商家卻以需要客戶承擔損耗為理由拒絕退款差價。
根據《消費者權益保護法》，提供“全屋定制”的商家應當在合同或訂單中明確該定制家具所采用的計價方式，并有義務向消費者進行解釋和說明。對于可能影響產品最終結算價格的測量數值、面積、五金件使用情況等信息，應當做到準確明示和告知。? 在簽訂“全屋定制”的合同前，可先去市場上了解主流品牌全屋定制的材料和價格，避免上當受騙。? 如果對計價方式有疑問，可要求銷售人員列明一張標注定制家具尺寸、內部結構、材料、五金件的詳細清單，并就質量、色差、售后等問題與商家明確商定，并寫入合同.
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