8月初，蘭州市民蘇女士在月星家居七里河商場的好萊客全屋定制為自己的新房子訂購全屋家居，在初步達成購買意向后，交了3萬元錢，后續在選定制家居顏色、工藝、設計方案等問題上始終沒辦法和好萊客達成一致，于是產生了退款的想法。

好萊客則認為，當初交的3萬元錢是定金，不能退。對此，蘇女士認為不合理。

銷售單

消費者：設計不滿意，報價不斷上浮

蘇女士在蘭州市安寧區購買了新房子，為節省時間，提高裝修效率，蘇女士選擇了全屋定制家居。今年8月7日，她在朋友的介紹下選擇在月星家居七里河商場的好萊客定制家居全案設計中心進行全屋定制。

“當時，銷售人員說店里正在推出套餐，以我的房子面積算，全屋定制下來大概在5萬元，非常優惠，而且在他們的門店里我看到展示的產品效果也不錯，現場就交了3萬元，然后他們給了我一張銷售單。”蘇女士告訴記者，當時雙方沒有商定最終定制家居使用的材料和顏色，而商家也口頭承諾說這個錢只是意向金，如果后期不滿意可以退還。

蘇女士稱，8月23日，她再次去門店溝通設計方案，當看到面板材料實物時，發現自己不喜歡當時商家推薦的杏白色，想要換成灰色。設計人員則告訴蘇女士，她看中的材料需要另外加錢，每平方米多加近1000元，全屋定制最終的價格算下來也上浮到8.8萬元。蘇女士覺得這種行為和當初他們說的品質服務有出入，而且設計方案也不滿意，于是找商家退錢，但卻被告知，銷售單上收款事由寫明了3萬元是定金，所以不能退。

商家：定金不是意向金

消費者：未注意勾選了定金選項

9月12日上午，記者來到了月星家居七里河商場的好萊客定制家居全案設計中心，該店的相關負責人一直未到現場。

負責銷售的閆女士表示，蘇女士當時定的是他們店里非常優惠的套餐，需要現場交定金才能享受到該優惠，所以3萬元錢就是定金并不是意向金。而且顧客在交錢后還幾次申請了價格優惠以及和設計師溝通修改設計圖兩三次，最終卻又選擇中止和他們合作，所以錢不能退，并表示自己對此事的回復有相關負責人的授權。

對已交的3萬元被商家認定為定金，對此，蘇女士并不認可。“當時，他們給我銷售單時，我并未注意到單子收款事由那欄已經勾選了定金選項。”蘇女士說。

月星家居七里河商場業務部副經理李女士則表示，該商場已經就此事對消費者和商家進行過多次調解，但商場沒有執法權，需要等市場監管部門下發處理決定后，商場會根據此結果督促雙方協商解決。

律師：若能證明商家存在欺詐，才能實現退錢訴求

北京德恒（蘭州）律師事務所律師汪雯認為，法律上有個“定金罰則”，是定金的一個主要效力，是指當事人一方違約時，定金罰則發生效力，即給付定金的一方不履行約定的債務或者履行債務不符合約定致使不能實現合同目的的，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務或者履行債務不符合合同約定致使不能實現合同目的的，應當雙倍返還定金。

而目前，如果消費者蘇女士能提供該商家違反了誠實信用原則或者存在欺詐行為的證明，才能實現退錢的訴求，如果是因為自己的原因不想和商家進行交易，定金是不能退的。

來源：蘭州晨報 作者：熊園